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生意矛盾纠纷选登(一)
发表时间:2013-07-03     文章内容:members28365-365
 

    日前,黎小姐与朋友一起来到平洲玉器街选购玉器。黎小姐在肖女士档口看一件翡翠树叶的时候,翡翠树叶突然从承放玉器的卡纸上滑落,掉到地上。黎小姐捡回翡翠树叶交给档主肖女士检查,肖女士表示玉器已经被摔裂,于是找来商场的保安。商场保安建议双方私了,档主肖女士提出:要黎小姐以15000元买走翡翠树叶。但是黎小姐认为:档主没有将玉器固定在卡纸上,事前又没有提醒顾客注意,也要负上很大的责任。双方就赔偿问题协商不成,黎小姐要求到协会进行调解仲裁。

    协会工作人员向纠纷双方了解情况后,分析道:按行业惯常做法,放在卡纸上面的玉器,如果玉器本身带孔的话,档主会用红线将玉器缝在卡纸上;如果玉器没有孔的话,档主就会用双面胶将玉器粘牢在卡纸上。而顾客在看货时,一般都是习惯性地拿着卡纸来看货。在这起纠纷中,档主没有将玉器固定在卡纸上,卡纸上面又有胶纸,非常光滑,只要卡纸稍微倾斜,上面的玉器就会滑落。由于档主没有事先提醒顾客,以致顾客按通常的做大拿起卡纸准备看货,刚拿起卡纸,翡翠树叶就从卡纸上滑落,掉到地上。协会工作人员与生意纠纷调解、仲裁组成员进行讨论后认为:这起纠纷中,档主肖女士应对玉器的滑落损坏负主要责任,顾客黎小姐负次要责任。

吧   随后,工作人员又找来玉石玉器质量价值鉴定、咨询组的成员为玉器做损失部分的鉴定和评估。经鉴定,档主所指被摔裂的部分其实是属于玉器原生的裂纹,并非因摔跌碰撞引致。工作人员于是裁定:顾客黎小姐无需赔偿。

   以上纠纷中,档主的玉器虽然掉落地上,所幸并未因此损坏,档主未有损失,但幸运之神并不会一直时刻眷顾。藉此机会,希望广大商家在看完这篇纠纷后,抚心自问,设想一下如果自己是顾客的话碰上这种情况会如何处置,作为商家是否应该将玉器在卡纸或者纸包上固定好?是否应该及时提醒顾客注意?如果广大商家不注意做好以上两点,这些容易被消费者误认为是消费陷阱的纠纷就会一直存在,到时候损失的反而是商家自己。

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